Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 mars 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sans préjudice des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Conditions pour être admissible

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans un état permettant sa revente, complet et protégé ;
  • Conserver les emballages et accessoires d’origine autant que possible ;
  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état de conservation, une décote pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Procédure de retour

Vous pouvez initier un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter :

Après réception de votre demande, nous vous confirmerons par e-mail la prise en charge du retour et les instructions à suivre.
Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Les retours sont traités de préférence via Mondial Relay afin de garantir une réception sécurisée à l’adresse suivante :
Cardoriah – Point Relais Mondial Relay FR-37664
VIVAL LES CADENEAUX – Résidence Les Sauges
13170 Les Pennes-Mirabeau – France

Si vous préférez un autre transporteur pour le retour (ex. Colissimo à domicile), nous fournissons sur simple demande une adresse postale de retour adaptée : contactez contact@cardoriah.com avant l’envoi.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Pour des raisons logistiques, les retours ne doivent pas être envoyés directement à l’adresse du siège social, car elle n’est pas utilisée pour la réception des colis clients.

Cette procédure permet d’assurer un suivi fiable et la bonne prise en charge de votre retour.

Formulaire de rétractation (modèle)

À adresser à : Cardoriah – contact@cardoriah.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— N° de commande : …
— Commandé le / reçu le : …
— Nom du/des consommateur(s) : …
— Adresse du/des consommateur(s) : …
— E-mail du/des consommateur(s) : …
— Date : …

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@cardoriah.com afin que nous puissions vous assister.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Les montants seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé initialement, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas été remboursé après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@cardoriah.com.

Résumé

  • Retour possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande
  • Produit dans un état permettant sa revente, complet et protégé
  • Frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux ou non conforme)
  • Contactez-nous avant l'envoi pour faciliter le traitement de votre retour : contact@cardoriah.com
  • Remboursement sous 10 jours ouvrables après validation du retour